Termeni și condiții

Informații companie
​​​​​​
Malinca d.o.o.
Ulica svežih idej 2C
3320 Velenje
Slovenia

Număr de TVA: SI61876275
Număr de înregistrare: 6367801000

Telefon: 0775 631 604
Email: [email protected]

Cumpărătorul este obligat să respecte condițiile generale valabile în momentul achiziției (plasarea unei comenzi online).

 

1. Termeni și condiții generale de afaceri

1.1. Termenii și condițiile generale de afaceri (în continuare: termeni generali) ale companiei Malinca d.o.o. (în continuare: Compania) fac parte integrantă din toate contractele încheiate între Companie și cumpărătorii produselor (în continuare: clienți), care desfășoară activități comerciale cu Compania.

1.2. Dispozițiile termenilor generali se aplică și tuturor ofertelor, proformelor, precontractelor, declarațiilor juridico-comerciale și altor servicii care decurg din relația de afaceri dintre Companie și client.

1.3. Utilizarea termenilor:

- Clientul este o persoană fizică sau juridică care se află într-o relație juridico-comercială cu Compania, indiferent de forma sa juridică sau statutară.

- Consumatorul este orice client care este o persoană fizică și achiziționează sau utilizează bunuri sau servicii ale Companiei în scopuri personale sau în afara activităților sale profesionale sau comerciale.

- Oferta este un termen general pentru o propunere sub diferite forme, o proformă sau altă formă de propunere pentru încheierea unui contract, oferită de Companie clientului.

- Contractul este un acord în formă scrisă, încheiat între Companie și client. Se consideră contract și oferta sau proforma transmisă de Companie clientului și acceptată sau confirmată de acesta. Termenii generali fac parte integrantă din fiecare contract.

Obiectul contractului poate fi bunul, reprezentat de orice produs din catalogul de vânzări al Companiei.

1.4. În ceea ce privește notificarea clientului despre livrare, încheierea, rezilierea sau modificarea contractului și alte informații, se aplică teoria transmiterii. Aceasta înseamnă că data notificării către client este considerată data la care Compania a expediat notificarea printr-un mijloc de comunicare.

1.5. Compania notifică clientul prin e-mail, poștă obișnuită, telefon sau alt mod convenit cu clientul.

1.6. Programul de lucru al Companiei este de la 7:00 la 15:00.

 

2. Aplicarea termenilor și condițiilor generale de afaceri

2.1. Prezenții termeni și condiții generale au caracter prioritar și înlocuiesc integral orice prevederi contractuale lipsă, diferite sau contradictorii între Companie și client.

2.2. Prezenții termeni și condiții generale înlocuiesc orice termeni și condiții generale sau alte documente ale clientului, cu excepția cazului în care Compania exclude în mod expres și în scris aplicarea acestor termeni și condiții generale.

2.3. Prezenții termeni și condiții generale fac parte integrantă din toate contractele încheiate între client și Companie. Prin semnarea contractului sau prin intrarea într-o relație contractuală sub orice altă formă, clientul își exprimă acordul deplin cu conținutul acestor termeni și condiții generale și confirmă că este pe deplin informat cu privire la conținutul acestora.

2.4. Prezenții termeni și condiții generale sunt disponibili la adresa web: https://www.malinca.eu/ro/termeni-si-conditii. Informațiile referitoare la termenii și condițiile generale pot fi obținute și la sediul Companiei.

2.5. Se consideră semnare a contractului trimiterea unei comenzi valide în magazinul online al Companiei.

2.6. Prezenții termeni și condiții generale sunt obligatorii pentru consumator doar dacă a fost informat în mod explicit despre existența acestora înainte de încheierea contractului, proformei, precontractului sau ofertei.

 

3. Modificarea termenilor și condițiilor generale de afaceri

3.1. În cazul unei eventuale modificări a termenilor și condițiilor generale, modificările devin obligatorii pentru client din momentul în care acesta este informat despre ele.

3.2. Se consideră că clientul este informat cu privire la modificări în momentul publicării acestora pe site-ul web https://www.malinca.eu/ro/termeni-si-conditii prin confirmarea trimiterii comenzii. Prin aceasta se consideră că clientul este de acord cu modificările termenilor și condițiilor generale.

3.3. Clientul care nu este de acord cu modificările termenilor și condițiilor generale este obligat să transmită Companiei, în termen de 2 zile de la primirea notificării privind modificarea, o declarație scrisă de dezacord. Dacă clientul nu comunică dezacordul său în termenul menționat, se consideră că este pe deplin de acord cu modificările.

3.4. În cazul în care clientul transmite o declarație de dezacord cu termenii și condițiile modificate, Compania are dreptul de a se retrage din contract.

3.5. În cazul în care termenii și condițiile generale prezente sunt în contradicție cu alte condiții generale ale Companiei, se aplică dispoziția care este mai specifică în cazul concret.

3.6. Compania și clientul pot exclude aplicarea anumitor dispoziții ale prezentelor termeni și condiții generale, dacă aceste dispoziții sunt în contradicție cu prevederile contractului sau cu scopul general al contractului.

 

4. Dispoziții generale

4.1. Clientul este obligat să informeze Compania cu privire la toate datele și faptele importante pentru stabilirea și continuarea relației juridico-comerciale (schimbarea domiciliului sau sediului, schimbarea formei de proprietate sau organizare juridică, insolvență etc.).

4.2. Compania colectează anumite date cu caracter personal ale clienților. Tipurile de date personale, scopurile prelucrării acestora și temeiurile legale pentru prelucrare sunt reglementate în documentul intitulat Politica de confidențialitate, care face parte integrantă din termenii și condițiile generale de afaceri. Clienții pot consulta Politica de confidențialitate pe site-ul Companiei: https://www.malinca.eu/ro/protectia-datelor-cu-caracter-personal/.

4.3. Compania este obligată de toate specificațiile referitoare la caracteristicile bunurilor incluse în oferta sau contractul concret.

4.4. Compania își rezervă dreptul de a modifica specificațiile sau informațiile menționate în punctul anterior, fără notificare prealabilă către client. Specificațiile și informațiile sunt obligatorii doar dacă sunt prevăzute în contract.

 

5. Prețuri

5.1. Prețurile afișate pe site-ul Companiei pot fi modificate fără notificare prealabilă.

5.2. Prețurile devin obligatorii din momentul în care Compania trimite clientului un e-mail de confirmare a comenzii. În cazul în care informațiile despre preț sunt incorecte sau dacă prețurile se modifică în timpul procesării comenzii, clientul are dreptul de a se retrage din contract.

5.3. În cazul livrării produselor, ambalajul standard este inclus în prețul produsului, însă ambalajul suplimentar pentru transport și costurile de livrare sunt facturate separat de Companie, conform prețurilor indicate în casa online a Companiei sau conform unui acord între Companie și client.

5.4. Toate prețurile includ TVA.

 

6. Metode de plată

6.1. Compania permite plata produselor și serviciilor prin următoarele metode:

- Plata în numerar la livrare sau la preluarea personală, cunoscută și sub denumirea de plată ramburs (cost suplimentar de 2,5 RON pentru procesarea plății)

- Plata cu carduri bancare (de debit sau de credit): MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro.

6.2. Securitatea datelor personale și a plăților este în responsabilitatea furnizorilor de servicii de plată. În rest, Compania utilizează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura siguranța și confidențialitatea datelor personale și a informațiilor de plată.

6.3. Autorizarea și procesarea în siguranță a tranzacțiilor cu carduri de credit sunt asigurate de compania Mollie (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Olanda). Autorizările cardurilor de credit se efectuează în timp real, cu verificarea imediată a datelor la bănci. Datele cardurilor nu sunt stocate pe serverul Malinca.

 

7. Emiterea facturilor

7.1. După plata cu succes a comenzii, Compania trimite clientului factura pentru bunurile sau serviciile comandate sub forma unui document PDF la adresa de e-mail indicată de client în momentul plasării comenzii pe site-ul Companiei.

7.2. Este obligația clientului să verifice toate datele și specificațiile comenzii înainte de efectuarea acesteia. Obiecțiile ulterioare referitoare la erorile din facturile emise nu sunt luate în considerare.

 

8. Dreptul de proprietate

8.1. În absența unui acord contrar în contractul dintre Companie și client, Compania își rezervă drepturile de proprietate, drepturile de autor și drepturile conexe asupra tuturor documentelor necesare sau furnizate în legătură cu încheierea și/sau executarea contractului.

 

9. Limitarea răspunderii

9.1. Caracteristicile produselor, termenul de livrare sau prețul se pot modifica atât de rapid încât Compania nu reușește să actualizeze informațiile din magazinul online. În acest caz, Compania va informa clientul cu privire la modificări și îi va oferi posibilitatea de a anula comanda sau de a înlocui produsul comandat.

9.2. Fotografiile nu garantează caracteristicile bunurilor. Compania depune eforturi pentru a furniza imagini cât mai exacte ale produselor vândute, însă toate fotografiile trebuie considerate simbolice.

9.3. Compania își rezervă dreptul de a dezactiva temporar accesul la site-ul web în caz de probleme tehnice sau lucrări de întreținere. În cazul apariției unor probleme tehnice, Compania își rezervă dreptul de a anula toate comenzile efectuate în perioada respectivă. În astfel de cazuri, Compania va informa imediat clientul despre dificultățile tehnice și îi va furniza instrucțiuni cu privire la pașii următori. Clientul este responsabil să asigure, înainte de accesarea site-ului Companiei, securitatea propriilor echipamente tehnice și a datelor de acces (nume de utilizator și parole).

9.4. Compania își rezervă dreptul de a anula în mod excepțional comanda în cazurile în care produsele comandate nu mai sunt disponibile, în cazul identificării unui risc crescut de neplată al clientului sau în caz de eroare evidentă în lista de prețuri. În toate aceste situații sau altele similare, clientul va fi imediat informat cu privire la eventuala retragere a Companiei din contract.

9.5. Compania își rezervă dreptul de a se retrage din contract dacă se constată o eroare esențială, în conformitate cu articolul 46 din Codul obligațiilor.

9.6. Compania nu este responsabilă pentru daunele cauzate de utilizarea incorectă a produsului, cu excepția cazului în care este vorba despre un defect al produsului sau despre instrucțiuni inadecvate furnizate de Companie.

 

10. Tratarea reclamațiilor și soluționarea litigiilor

10.1. Părțile contractante se angajează să soluționeze orice dispută derivată din acești termeni și condiții sau din contractele încheiate între Companie și client pe cale amiabilă. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu reglementările aplicabile.

10.2. Compania nu recunoaște niciun organism de soluționare alternativă a litigiilor ca fiind competent pentru rezolvarea unui litigiu cu consumatorii, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

10.3. Compania publică pe site-ul său un link către platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL - ODR), disponibilă consumatorilor la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această reglementare este în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum.

10.4. Compania respectă legislația aplicabilă privind protecția consumatorului și asigură un sistem eficient și confidențial de gestionare a reclamațiilor. Reclamațiile pot fi transmise prin e-mail la: [email protected].

10.5. Compania va confirma primirea reclamației în termen de 5 zile lucrătoare și va informa clientul cu privire la desfășurarea și durata procedurii.

10.6. Consumatorul are posibilitatea de a apela la organismele competente pentru soluționarea alternativă a litigiilor, în conformitate cu legislația aplicabilă.

 

11. Retragerea Companiei din contract

11.1. În cazul încălcării prevederilor contractului sau a acestor termeni și condiții generale de către client, Compania are dreptul de a se retrage din contract fără notificări suplimentare către client. În acest caz, Compania va returna eventualele sume deja plătite în contul bancar al clientului.

11.2. Compania are dreptul de a se retrage din contract dacă clientul nu își îndeplinește obligațiile, furnizează informații false care îngreunează sau împiedică executarea contractului sau dacă nu achită obligațiile sale conform contractului și acestor termeni și condiții generale.

 

12. Recenzii, evaluări și recomandări

12.1. Trimiterea și utilizarea recenziilor

Recenziile, evaluările și recomandările clienților fac parte integrantă din site și sunt destinate comunității de utilizatori. Prin trimiterea unei recenzii, evaluări sau recomandări, utilizatorul își exprimă în mod explicit acordul cu privire la condițiile de utilizare a conținutului transmis și autorizează Compania să publice textul integral sau parțial în toate mediile electronice și alte forme de comunicare publică.

Compania are dreptul de a utiliza conținutul recenziei sau comentariului pentru o perioadă nelimitată de timp și în orice scop comercial, inclusiv în reclame sau alte comunicări de marketing.

12.2. Reguli privind colectarea și moderarea recenziilor

Recenziile pot fi trimise doar de către clienți sau utilizatori ai produselor marca Malinca, fie direct pe site, fie prin e-mail la adresa [email protected]. Toate recenziile sunt verificate de către compania Malinca d.o.o. înainte de publicare, motiv pentru care nu sunt afișate automat.

Compania își rezervă dreptul de a respinge și de a nu publica recenziile care nu respectă următoarele criterii:

• Conținut inadecvat (inclusiv injurii, limbaj vulgar, discurs instigator la ură etc.);

• Legătură incorectă cu produsul (recenzia sau evaluarea nu se referă la produsul în cauză);

• Conținut care încalcă legislația sau reglementările în vigoare (de exemplu, afirmații neautorizate privind sănătatea, declarații nevalidate etc.);

• Includerea de date personale (adresă, număr de telefon) care ar putea fi afișate public pe site;

• Recenzii care, în opinia companiei, nu oferă valoare altor utilizatori sau vizitatori ai site-ului.

12.3. Rezerve și limitări

Compania Malinca d.o.o. își rezervă dreptul de a edita sau elimina recenziile care nu respectă liniile directoare menționate anterior. Nu garantăm publicarea tuturor recenziilor primite și nu ne asumăm responsabilitatea pentru veridicitatea conținutului acestora, întrucât reflectă experiențe personale ale clienților. Prin trimiterea unei recenzii, utilizatorul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte, reale și se bazează pe propria sa experiență cu produsul.

 

13. Înregistrarea utilizatorului
13.1. Prin înregistrarea pe site-ul https://www.malinca.eu/ro/customer/account/login/ deveniți membru Malinca. Dreptul de a achiziționa din magazinul online Malinca îl au atât membrii înregistrați, cât și vizitatorii care efectuează o achiziție rapidă fără a fi necesară înregistrarea prealabilă.
13.2. La înregistrarea pe site, utilizatorul primește datele de acces pentru a utiliza magazinul online:
• 13.2.1 un nume de utilizator, care este identic cu adresa de e-mail introdusă în timpul procesului de înregistrare
• 13.2.2 o parolă de acces
13.3. Dacă utilizatorul dorește să își modifice numele de utilizator sau parola, poate face acest lucru în profilul de utilizator de pe site.

 

14. Procesul de plasare a comenzii

14.1. Pe site, utilizatorul poate selecta opțiunea „Adaugă în coș” printr-un click. Sistemul va afișa o notificare privind adăugarea cu succes a produsului în coșul de cumpărături. Odată ce produsul este adăugat în coș, utilizatorul poate alege fie să revină la magazin și să continue cumpărăturile apăsând pe butonul „Continuă cumpărăturile”, fie să treacă direct la finalizarea comenzii apăsând pe butonul „Finalizează comanda”.

14.2. Dacă utilizatorul dorește să elimine un anumit produs sau serviciu din coșul de cumpărături, poate accesa coșul (pictograma coșului din colțul dreapta sus al paginii) și apăsa pe pictograma coșului de gunoi pentru a șterge produsul respectiv. Dacă dorește să adauge alte produse sau servicii, poate selecta „Continuă cumpărăturile” și repeta procedura descrisă mai sus.

14.3. După apăsarea butonului „Finalizează comanda”, utilizatorul este redirecționat către formularul de date pentru facturare și livrare.

14.3.1. Pentru finalizarea comenzii, utilizatorul trebuie să completeze corect toate câmpurile marcate cu steluță roșie: nume, prenume, adresă de e-mail, adresă de livrare, oraș, cod poștal și număr de telefon. Formularul permite și crearea unui cont de utilizator, astfel încât datele să fie salvate pentru comenzile viitoare.

14.3.2. Dacă utilizatorul deține un cupon de reducere sau un voucher cadou, îl poate introduce în câmpul dedicat din pasul „2. Cupoane și carduri cadou”.

14.3.3. Utilizatorul poate adăuga un produs cu preț redus la comandă prin apăsarea butonului „Adaugă la comandă”.

14.3.4. Utilizatorul alege livrarea prin intermediul unei firme de curierat.

14.3.5. Utilizatorul selectează una dintre metodele de plată disponibile menționate anterior.

14.3.6. Înainte de trimiterea comenzii, utilizatorul poate verifica și corecta toate produsele selectate în secțiunea „Sumar comandă”.

14.3.7. Utilizatorul bifează opțiunea dacă dorește să primească în viitor newslettere și mesaje promoționale prin e-mail sau SMS din partea Malinca.

14.3.8. Utilizatorul finalizează comanda prin apăsarea butonului „Plasează comanda”, prin care își exprimă consimțământul pentru încheierea contractului și confirmă că acceptă obligația de plată. Dacă comanda a fost transmisă cu succes, sistemul va afișa numărul comenzii.

14.4. După trimiterea comenzii, utilizatorul va primi pe adresa de e-mail furnizată o confirmare a primirii și acceptării comenzii.

14.5. Utilizatorii înregistrați pot accesa în orice moment informații despre conținutul contractului și statusul comenzii în profilul lor de utilizator. Malinca își rezervă dreptul de a contacta clientul telefonic sau prin SMS pentru confirmarea datelor sau pentru a asigura acuratețea livrării.

14.6. Procesul de comandă pentru persoanele juridice este identic cu cel pentru persoanele fizice, cu mențiunea că, la finalul comenzii, trebuie completate câmpurile suplimentare pentru numele companiei și codul fiscal. Opțiunile de plată sunt aceleași.

 

15. Condiții de livrare

15.1. Pentru comenzile din România, costul de ambalare și livrare este de 19,95 RON. În cazul comenzilor care depășesc suma de 275 RON, costul de ambalare și livrare este gratuit.

15.2. Compania efectuează livrări nu doar în România, ci și în alte țări membre ale Uniunii Europene. Livrările internaționale sunt realizate prin serviciul de curierat GLS. Costurile de transport pentru comenzile din alte țări UE sunt următoarele:

15.2. Compania efectuează livrări nu doar în România, ci și în alte țări membre ale Uniunii Europene. Livrările internaționale sunt realizate prin serviciul de curierat GLS. Costurile de transport pentru comenzile din alte țări UE sunt următoarele:

Țară	Comandă până la 70 €	Comandă peste 70 €
Austria	4,99 €	0 €
Belgia	5,49 €	0 €
Bulgaria	5,99 €	0 €
Cehia	4,99 €	0 €
Danemarca	4,99 €	0 €
Estonia	5,99 €	0 €
Finlanda	8,99 €	0 €
Franța	5,99 €	0 €
Grecia	4,99 €	0 €
Croația	3,99 €	0 € (pentru comenzi peste 55 €)
Irlanda	7,99 €	0 €
Italia	4,99 €	0 €
Letonia	5,99 €	0 €
Lituania	5,99 €	0 €
Luxemburg	4,99 €	0 €
Ungaria	4,99 €	0 €
Germania	4,99 €	0 €
Țările de Jos	4,99 €	0 €
Polonia	3,99 €	0 €
Portugalia	4,99 €	0 €
Slovenia	3,50 €	0 € (pentru comenzi peste 55 €)
Slovacia	3,99 €	0 €
Spania	5,99 €	0 €
Suedia	6,99 €	0 €

15.3. Produsele comandate în zile lucrătoare până la ora 13:00 vor fi, în principiu, expediate în aceeași zi, cu condiția ca metoda de plată selectată să fie ramburs la livrare sau card bancar. Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau de sărbătoare vor fi expediate în următoarea zi lucrătoare. Pentru produsele unde este specificat un termen de livrare mai lung pe site, se va respecta acel termen.

15.4. În cazul produselor virtuale (în format electronic), acestea vor fi livrate pe e-mail în câteva ore de la confirmarea plății. Produsele vor fi transmise la adresa de e-mail introdusă în momentul plasării comenzii.

15.5. Dacă, din motive neprevăzute, Compania nu poate expedia produsele în termenul promis, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp prin datele de contact furnizate.

15.6. Compania nu este responsabilă pentru nelivrarea produselor din cauze care nu depind de ea.

15.7. Dacă clientul nu primește produsele în termenul stabilit, trebuie să notifice Compania pentru îndeplinirea obligațiilor și să acorde un termen suplimentar rezonabil. Dacă nici în termenul suplimentar Compania nu livrează produsele, clientul are dreptul să se retragă din contract și să solicite rambursarea sumelor achitate.

15.8. Compania nu răspunde pentru întârzieri sau nelivrare cauzate de forța majoră.

 

 16. Recepția produselor

16.1. Clientul are obligația de a recepționa produsele comandate în termen de cel mult 14 zile de la primirea unei notificări scrise din partea Companiei.

16.2. În cazul livrării prin intermediul firmelor de curierat partenere, clientul este obligat să preia coletul în conformitate cu termenii și condițiile serviciului de curierat respectiv.

 

17. Vouchere cadou

17.1. Voucherul emis de Companie are caracterul unui card cadou. Compania îl trimite clientului, contra cost, în format fizic sau electronic. La achiziționarea voucherelor nu se pot aplica coduri promoționale. Fiecare voucher este identificat printr-un cod unic de serie, iar Compania, în calitate de emitent, este obligată să îl accepte ca mijloc de plată în cadrul magazinului său online.

17.2. Voucherul este valabil 6 luni de la data emiterii, cu excepția cazurilor în care pe voucher este menționat în mod explicit un alt termen de valabilitate. Voucherul poate fi utilizat doar integral, iar valoarea comenzii trebuie să fie egală sau mai mare decât valoarea voucherului. Dacă valoarea comenzii depășește valoarea voucherului, utilizatorul trebuie să achite diferența.

17.3. Voucherul nu poate fi schimbat în bani.

17.4. Utilizarea voucherului este posibilă în cadrul procesului de finalizare a comenzii pe site. După completarea celorlalte informații necesare, utilizatorul poate introduce codul unic în câmpul „Cupoane și carduri cadou” și îl validează prin click pe butonul „Confirmă”. Sistemul va deduce automat valoarea voucherului din totalul comenzii.

17.5. În cadrul unei singure comenzi pot fi utilizate mai multe vouchere cadou, dar doar un singur cod promoțional.

 

18. Coduri promoționale sau coduri de reducere

18.1. Codul promoțional emis de Companie oferă diverse beneficii în cadrul achizițiilor efectuate în magazinul online (reduceri, cadouri la comandă, livrare gratuită etc.). Codurile promoționale pot fi comunicate prin reclame, e-mailuri trimise de Companie sau alte canale media.

18.2. Codurile promoționale sunt valabile doar pentru o perioadă limitată de timp; acestea pot fi utilizate exclusiv în intervalul de valabilitate stabilit pentru fiecare cod în parte.

18.3. Utilizatorul poate introduce și valida codul în câmpul „Cupon (cod promoțional)” în cadrul procesului de finalizare a comenzii. Odată validat cu succes, valoarea reducerii (dacă este cazul) se scade automat din totalul comenzii, iar utilizatorul este obligat să achite diferența rămasă până la valoarea completă a comenzii.

18.4. În cadrul unei singure comenzi poate fi utilizat doar un cod promoțional.

 

19. Dreptul consumatorului de a se retrage din contract

19.1. În conformitate cu legislația Uniunii Europene privind protecția consumatorului, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a specifica un motiv, în termen de 14 zile de la data recepționării produselor. Termenul începe să curgă în ziua următoare primirii produsului.

19.2. Retragerea se notifică printr-un e-mail transmis la [email protected], prin orice alt canal de contact oferit de companie sau prin completarea formularului de retur disponibil [AICI]. Intenția de retragere trebuie exprimată clar și neechivoc.

19.3. În cazul retragerii din contract, consumatorul trebuie să returneze produsele la adresa companiei:

Malinca d.o.o., Ulica Svežih idej 2c, 3320 Velenje, Slovenia.

Returnarea trebuie făcută în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

19.4. Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate și în cantitatea inițială, cu excepția cazurilor în care deteriorarea sau pierderea nu s-a produs din vina consumatorului.

19.5. În cazul retragerii, compania va rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele primite, utilizând același mijloc de plată folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a solicitat în mod expres alt mijloc de rambursare și cu condiția ca acesta să nu implice costuri suplimentare pentru consumator.

19.6. Odată cu notificarea retragerii, consumatorul trebuie să furnizeze numele complet și datele de contact. Rambursarea se va efectua în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere, dar compania are dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii că produsele au fost expediate.

19.7. Singurul cost suportat de consumator în legătură cu retragerea din contract este costul returnării produselor.

19.8. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor care, prin natura lor, nu pot fi returnate, care sunt sigilate și desigilate după livrare (de exemplu, produse cosmetice sau suplimente alimentare), sau care se deteriorează rapid, conform excepțiilor prevăzute de Directiva 2011/83/UE.

19.9. În cazul în care comanda a fost achitată (parțial sau integral) cu un voucher cadou, la retragere valoarea acestuia se va returna sub forma unui nou voucher de aceeași valoare.

19.10. Dacă la plasarea comenzii s-a folosit un cod promoțional, în caz de retragere codul se reemite într-o nouă versiune. Se restituie doar suma efectiv plătită de consumator.

 

20. Răspunderea pentru neconformitatea produselor (defecte de natură fizică sau juridică)

20.1. Compania este responsabilă pentru orice neconformitate a produsului care exista la momentul transferului riscului către consumator. Acest moment este, în mod obișnuit, cel al recepției produsului de către consumator.

20.2. Vânzătorul este, de asemenea, responsabil pentru orice lipsă de conformitate care apare după livrare, dar care se datorează unei cauze existente anterior transferului riscului. Neconformitățile minore, care nu afectează utilizarea normală a produsului, nu sunt luate în considerare.

20.3. Consumatorul trebuie să informeze compania despre lipsa de conformitate în termen de 2 luni de la data la care a descoperit problema. Notificarea trebuie să conțină o descriere clară a neconformității și, dacă este necesar, să permită examinarea produsului. Aceasta se trimite fie prin e-mail la adresa [email protected], fie în scris la adresa sediului companiei.

 

21. Notificare legală
21.1. Magazinul online Malinca și toate informațiile disponibile pe site, inclusiv imaginile produselor, elementele grafice și video, sunt protejate prin drepturi de autor și nu pot fi reproduse sau utilizate fără acordul scris prealabil al companiei.

 

22. Declarație privind afirmațiile nutriționale și de sănătate în descrierile produselor

22.1. Toate informațiile prezentate pe paginile magazinului online al companiei au caracter exclusiv informativ și nu înlocuiesc în niciun caz sfatul medicului sau al altui personal medical calificat. Ele nu pot constitui un substitut pentru îngrijirea medicală adecvată.

22.2. Produsele și afirmațiile referitoare la acestea, prezentate pe acest site, nu au fost evaluate de către autoritățile de reglementare și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau prevenirii bolilor.

 

Acești termeni și condiții sunt valabili începând cu data de 5.5.2025 până la revocarea acestora sau până la adoptarea unor noi termeni și condiții generale de vânzare ale companiei Malinca d.o.o.