Informacje o firmie

 

Malinca d.o.o.
Ulica svežih idej 2C
3320 Velenje
Słowenia
Nr VAT: SI61876275
Nr rejestracyjny: 6367801000
Telefon: 0038651 244 557
E-mail: [email protected]

Nabywca jest zobowiązany do przestrzegania ogólnych warunków obowiązujących w momencie zakupu (złożenia zamówienia online).

 

Ochrona danych osobowych

 

Więcej informacji o ochronie danych osobowych można znaleźć tutaj (Polityka ochrony danych osobowych).

 

Dostępność informacji

 

Malinca zobowiązuje się do zawsze udzielania konsumentowi następujących informacji:

 

a) tożsamość firmy (nazwa i siedziba firmy, numer rejestracyjny oraz numer VAT),

b) dane kontaktowe umożliwiające szybki i efektywny kontakt z konsumentem (e-mail, telefon),

c) istotne cechy towarów lub usług (w tym usługi posprzedażowe i gwarancje),

d) dostępność produktów (każdy produkt oferowany na stronie internetowej powinien być dostępny w rozsądnym czasie),

e) warunki dostawy produktów (metoda, miejsce i czas dostawy),

f) ceny wyraźnie i jednoznacznie określone z wyraźnym wskazaniem, czy obejmują one podatki i koszty transportu,

g) metody płatności i dostawy,

h) czas ważności oferty,

i) termin, w którym nadal możliwe będzie odstąpienie od umowy oraz warunki odstąpienia; dodatkowo, możliwe koszty i wysokość kosztów lub opłat w przypadku zwrotu produktu,

j) procedura reklamacyjna, w tym pełne dane kontaktowe do obsługi klienta.

 

Oferta produktów i ceny
​​​​​

Z uwagi na charakter działalności online, oferta i ceny w sklepie internetowym Malinca są często aktualizowane i zmieniane. Ceny w sklepie internetowym Malinca są takie same zarówno dla zarejestrowanych członków, jak i gości sklepu internetowego. Wszystkie ceny zawierają VAT. Ceny obowiązują w momencie składania zamówienia i nie mają ustalonego terminu ważności.

 

Zamówienie i ceny

 

Umowa sprzedaży/purchase zawierana jest między Malinca a klientem w sklepie internetowym Malinca w momencie, gdy Malinca wyśle klientowi pierwszego e-maila potwierdzającego zamówienie. Od tego momentu wszystkie ceny i inne warunki są stałe i obowiązują zarówno Malinca, jak i kupującego.

Umowa sprzedaży/purchase (czyli pierwszy e-mail o statusie zamówienia) jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze Malinca i jest dostępna dla konsumentów na ich pisemne żądanie.

 

Czas dostawy

 

Wszystkie zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 13:00 zostaną wysłane tego samego dnia w przypadku płatności za pobraniem, przez Paypal lub kartą płatniczą. Zamówienia z oznaczoną opcją płatności za pomocą faktury pro forma lub wstępnej umowy sprzedaży są wysyłane, gdy otrzymamy przelew na konto bankowe. Zamówienia złożone w weekendy i święta będą wysyłane w pierwszym kolejnym dniu roboczym. W przypadku produktów, dla których określono dłuższy czas dostawy, ten fakt zostanie uwzględniony.

W przypadku zamówienia produktu cyfrowego, zostanie on wysłany na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia lub zapisany w Twoim koncie użytkownika na www.malinca.eu w ciągu kilku godzin od otrzymania wpłaty.

Opłaty za dostawę zależą od wartości zamówienia:

 

	Do 70 €	Powyżej  70 €
Belgia	5,49 €	0 €
Bułgaria	5,99 €	0 €
Chorwacja	3,99 €	0 €
Czechy	4,99 €	0 €
Dania	4,99 €	0 €
Estonia	5,99 €	0 €
Finlandia	8,99 €	0 €
Francja	5,99 €	0 €
Grecja	4,99 €	0 €
Węgry	4,99 €	0 €
Irlandia	7,99 €	0 €
Włochy	4,99 €	0 €
Łotwa	5,99 €	0 €
Litwa	5,99 €	0 €
Luksemburg	4,99 €	0 €
Holandia	4,99 €	0 €
Polska	3,99 €	0 €
Portugalia	4,99 €	0 €
Rumunia	3,99 €	0 €
Słowacja	3,99 €	0 €
Hiszpania	5,99 €	0 €
Szwecja	6,99 €	0 €
Austria	4,99 €	0 €
Niemcy	4,99 €	0 €

 

Metody płatności

 

Sklep internetowy Malinca oferuje następujące metody płatności:

• Płatność przy odbiorze za pośrednictwem GLS + 2,15 PLN,
• faktura pro forma (zamówienie UPN) na konto firmy,
• Paypal na konto firmy + 4,3 PLN,
• karty płatnicze (Mastercard, Visa, Visa Electron, BA Maestro) za pomocą aplikacji Mollie.

Fakturowanie

 

Po dostawie i zapłacie za zamówione produkty Malinca wysyła fakturę do klienta w formacie pdf na adres e-mail klienta. Faktura zawiera cenę oraz wszystkie koszty związane z zakupem. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia poprawności danych przed złożeniem zamówienia.

 

Kody rabatowe

 

Kod rabatowy lub promocyjny przynosi różne korzyści przy zakupach przez sklep internetowy Malinca. Kod aktywacyjny można znaleźć na stronie głównej reklamy, w e-mailu Malinca lub innych mediach. Kod oferuje różne korzyści, od prezentów po rabaty. Każdy kod ma określony czas ważności i musi zostać wykorzystany w wyznaczonym czasie, w przeciwnym razie jest nieważny.

 

Jak używać kodu rabatowego:

• Wybierz produkty, które chcesz kupić, i dodaj je do koszyka.
• Podczas realizacji zamówienia wprowadź kod rabatowy w polu „kod promocyjny” i kliknij przycisk „potwierdź”.
• Tylko jeden kod rabatowy może być wykorzystany w jednym zakupie.
• Po wprowadzeniu kodu rabatowego wartość kodu rabatowego zostanie automatycznie odjęta od ceny zamówienia. Kwota do zapłaty pozostaje.

Proces składania zamówienia

 

I. Wybierz produkt: Na stronie www.malinca.eu wybierz produkt i kliknij przycisk „Dodaj do koszyka”. System powiadomi Cię, że produkt został pomyślnie dodany do koszyka. Aby kontynuować zakupy, kliknij lewy link „Kontynuuj zakupy” i wróć do sklepu internetowego. Aby zakończyć zakupy, kliknij „Zakończ zakupy” po prawej stronie, a system przeniesie Cię do koszyka.

 

II. Usuń produkt z koszyka: Na stronie www.malinca.eu w prawym górnym rogu znajduje się ikona koszyka, w którym (po kliknięciu ikony) użytkownik może zobaczyć produkty dodane do koszyka podczas przeglądania sklepu internetowego. Jeśli użytkownik chce usunąć dany produkt z koszyka, musi kliknąć ikonę koszyka, a następnie kliknąć krzyżyk „usuń”. Jeśli użytkownik chce dodać produkt do koszyka, musi kliknąć link „Kontynuuj zakupy”. Kliknięcie wspomnianego linku przenosi z powrotem do sklepu internetowego.

 

III. Koszyk: Należy wypełnić wymagane pola, aby dokończyć zamówienie.

1. Adres dostawy: Należy podać wymagane dane kontaktowe oznaczone czerwonym asteriskiem (imię, nazwisko, adres e-mail, adres, miasto, kod pocztowy i numer telefonu), które są niezbędne do potwierdzenia i zakończenia zamówienia oraz dostarczenia produktu. Formularz umożliwia stworzenie konta użytkownika i zapisanie danych użytkownika przy następnym zamówieniu.
2. Koszt dostawy: Użytkownik może wybrać dostawę GLS.
3. Metody płatności: Użytkownik może wybrać jedną z następujących metod płatności: płatność przy odbiorze, faktura pro forma, płatność Paypal lub karta płatnicza.
4. Kupony i karty podarunkowe: Jeśli użytkownik ma ważny kupon rabatowy lub kartę podarunkową, należy wpisać ją w odpowiednim polu i kliknąć przycisk potwierdzenia.
5. Przegląd zamówienia: Produkty, które użytkownik dodał do koszyka podczas przeglądania sklepu internetowego, są wyświetlane. W koszyku przed zakończeniem zamówienia pokazana jest cena produktu, opłaty za dostawę, wartość VAT i całkowity koszt płatności.

IV. Zakończenie zamówienia: Użytkownik może sprawdzić podane dane dostawy, wybraną metodę płatności oraz zawartość koszyka. Użytkownik potwierdza zamówienie klikając przycisk „Złóż zamówienie”. Jeśli zamówienie zostało pomyślnie zakończone, na stronie pojawi się tekst: "Twoje zamówienie zostało pomyślnie złożone. Dziękujemy za zakupy! Numer Twojego zamówienia to: xxxx."

Proces potwierdzenia zamówienia

• Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje powiadomienie e-mail o pomyślnym złożeniu zamówienia. Wszyscy członkowie Malinca zawsze mają dostęp do informacji o statusie i zawartości zamówienia na stronie Malinca.
• Malinca może zadzwonić do klienta pod jego numer telefonu kontaktowego w celu weryfikacji danych lub upewnienia się o poprawności dostawy.
• Procedura zakupu dla podmiotów prawnych jest identyczna jak dla osób fizycznych, z tym, że na końcu zakupu należy wpisać nazwę firmy i numer VAT firmy. Metody płatności są identyczne.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta

• W przypadku umów zawieranych na odległość, konsument ma prawo powiadomić firmę w ciągu 14 dni za pomocą e-maila ([email protected]) lub za pomocą innego kanału komunikacji o odstąpieniu od umowy, bez konieczności podania przyczyny decyzji. Formularz odstąpienia od umowy na odległość można pobrać klikając TUTAJ.
• Konsument musi zwrócić towar do firmy nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od zamówienia. Konsument zwraca towar na adres: Malinca d.o.o., Cesta Simona Blatnika 16, 3320 Velenje, Słowenia. Jedynym kosztem ponoszonym przez konsumenta w związku z odstąpieniem od zamówienia jest bezpośredni koszt zwrotu towaru.
• Konsument musi zwrócić towar sprzedawcy w stanie nienaruszonym i w tej samej ilości, chyba że towar uległ zniszczeniu, uszkodzeniu, zagubieniu lub jego ilość zmniejszyła się bez winy konsumenta.
• Wraz ze zwrotem towaru, konsument wysyła także fakturę za towar oraz dane osobowe i konto transakcyjne, na które chce otrzymać zwróconą płatność. Płatność zostanie zwrócona w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu.
• Po odstąpieniu od umowy, gdy użyto kodu promocyjnego lub rabatowego, te środki traktowane są jako rabat i nie są zwracane użytkownikowi. Tylko zapłacona kwota zostaje zwrócona na konto bankowe użytkownika, a kod promocyjny w postaci nowego kodu jest zwracany użytkownikowi. Po odstąpieniu od umowy, bon podarunkowy traktowany jest jako środek płatniczy i zostaje zwrócony użytkownikowi jako bon podarunkowy.

Odpowiedzialność za wady materialne

 

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady materialne występujące na produkcie w momencie, kiedy niebezpieczeństwo przeszło na kupującego, niezależnie od tego, czy kupujący był tego świadomy, czy nie. Sprzedawca ponosi także odpowiedzialność za te wady materialne, które pojawiły się po przejściu niebezpieczeństwa na kupującego, jeśli są wynikiem przyczyny, która już istniała wcześniej. Drobna wada faktyczna jest pomijana.

 

Bezpieczeństwo

 

Malinca stosuje odpowiednie środki technologiczne i organizacyjne w celu ochrony transferu i przechowywania danych osobowych oraz płatności.

Autoryzacje kart kredytowych i transakcje kartami kredytowymi są obsługiwane przez sprzedawcę Malinca oraz firmę Mollie (Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Holandia). Autoryzacje kart kredytowych przeprowadzane są w czasie rzeczywistym z natychmiastową weryfikacją danych przez banki. Dane karty nie są przechowywane na serwerze Malinca.

 

Komunikacja

 

Malinca skontaktuje się z użytkownikiem za pomocą środków komunikacji na odległość tylko jeśli użytkownik wyrazi na to zgodę. Reklamowe e-maile i/lub wiadomości tekstowe będą zawierały następujące składniki:

• będą wyraźnie i jednoznacznie oznaczone jako wiadomości reklamowe,

• nadawca będzie widoczny,

• różne kampanie, promocje i inne techniki marketingowe będą oznaczone jako takie.

Warunki udziału w nich będą również wyraźnie określone:

• sposób wypisania się z otrzymywania wiadomości reklamowych będzie jasno przedstawiony,

• Malinca będzie szanować wolę użytkownika, aby nie otrzymywać wiadomości reklamowych.

Oceny, opinie i rekomendacje

• Opinie, oceny i rekomendacje napisane przez klientów są częścią funkcjonalności sklepu internetowego i przeznaczone dla społeczności wszystkich użytkowników.
• Każdy użytkownik sklepu internetowego może napisać opinię. Jednak Malinca przed opublikowaniem opinii dokonuje ich przeglądu. Malinca nie opublikuje opinii lub wpisów, które w jakikolwiek sposób będą obraźliwe, nieodpowiednie lub które, zdaniem Malinca, nie będą miały korzyści dla innych użytkowników i odwiedzających.
• Przesyłając opinię lub komentarz, użytkownik wyraźnie zgadza się na warunki użytkowania swojej opinii lub komentarza oraz umożliwia Malinca publikację części lub całości tekstu w wszelkich mediach elektronicznych i innych. Malinca ma prawo do nieograniczonego i nieodpłatnego wykorzystywania treści opinii lub komentarza w celach marketingowych, w tym publikacji w reklamach lub innych materiałach marketingowych. Jednocześnie autor opinii oświadcza i gwarantuje, że jest właścicielem praw majątkowych i niematerialnych do napisanych opinii i komentarzy oraz że przenosi te prawa na Malinca na zasadzie niewyłączności i na czas nieokreślony.

Powiadomienie prawne

 

Sklep internetowy Malinca oraz wszystkie dane na nim zawarte, obrazy produktów, obrazy graficzne i zawartość wideo na stronie internetowej są chronione i nie mogą być reprodukowane ani wykorzystywane bez wcześniejszej pisemnej zgody.

 

Ograniczona odpowiedzialność

 

Malinca does its best to ensure that the information published on its website is up-to-date and correct. Nevertheless, the characteristics of the products, the delivery time or the price may change so quickly that Malinca sometimes fails to correct the information on the websites in time. In such a case, Malinca will notify the buyer of the changes and allow them to withdraw from the contract or replace the ordered item.

 

Exclusion from liability

 

Malinca dokłada wszelkich starań, aby informacje publikowane na swojej stronie internetowej były aktualne i poprawne. Niemniej jednak cechy produktów, czas dostawy lub cena mogą zmieniać się tak szybko, że Malinca czasami nie zdąży poprawić informacji na stronach internetowych na czas. W takim przypadku Malinca powiadomi kupującego o zmianach i umożliwi mu odstąpienie od umowy lub wymianę zamówionego towaru.

 

Wyłączenie odpowiedzialności

 

Malinca szanuje obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Unii Europejskiej. Dokładamy wszelkich starań, aby wypełnić nasz obowiązek ustanowienia skutecznego systemu obsługi reklamacji oraz wyznaczenia osoby, z którą klient może skontaktować się telefonicznie lub mailowo w przypadku problemów.

 

Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: [email protected]. Procedura reklamacyjna jest poufna. Malinca potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu pięciu dni roboczych, poinformuje klienta, jak długo potrwa jej rozpatrzenie, oraz będzie go informować o postępach w procedurze.

 

Malinca zdaje sobie sprawę, że istotną cechą sporu konsumenckiego, przynajmniej w zakresie jego rozstrzygania sądowego, jest jego dysproporcja między wartością roszczenia a kosztami poniesionymi na rozwiązanie samego sporu. Jest to również główna przeszkoda, która powstrzymuje konsumentów przed wszczęciem sporu sądowego. Dlatego Malinca stara się w najlepszy sposób rozwiązywać wszelkie spory polubownie.

W przypadku sądowego rozstrzygania sporów, sąd właściwy to sąd miejsca zamieszkania konsumenta.

 

Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

 

Zgodnie z normami prawnymi, nie uznajemy żadnego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich za odpowiedzialnego za rozstrzyganie sporów konsumenckich, które mogłyby być wszczęte przez konsumenta zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Malinca, jako dostawca towarów i usług umożliwiający handel internetowy w Słowenii, publikuje na swojej stronie internetowej elektroniczny link do platformy internetowego rozwiązywania sporów dla konsumentów (ODRP). Platforma jest dostępna dla konsumentów pod linkiem TUTAJ.

 

Powyższe przepisy pochodzą z ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, rozporządzenia (UE) nr 524/2013 Parlamentu Europejskiego i Rady w sprawie internetowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz zmieniającego rozporządzenie (WE) nr 2016/2004 i dyrektywę 2009/22/WE.